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如何创建担保订单?

如何创建担保订单?

一、创建担保订单方式

创建担保订单的方式有5种:同步订单导入订单创建发货单手工创建发货单通过选货单创建发货单、 商品详情页面点击【立即订购】

二、创建担保订单页面

需满足以下3个条件,发货单才属于担保交易订单:

1)厂家必须是担保厂家;

2)订单中的所有商品是同一个厂家的货源且全部是担保商品;

3)发货商选择为“厂家发货”;


三、订单管理

1、担保订单,订单列表前有【担保】2字标识(如下图);

2、在搜索条件区可以点击【只看担保订单】,点击【查看】按钮即可查看所有担保订单;


怎样发起担保订单维权?

怎样发起担保订单维权?


对于担保订单,卖家可以发起2种类型的担保维权申诉:超时发货 和 超时退换

1、超时发货:是指担保订单的发货时间超过厂家设置最大商品发货时间,厂家还未发货,卖家可以在 订单管理“待发货”状态发起超时发货申诉(如下图)

      

 举例说明:厂家设置商品A的发货时间为:24小时内发货;厂家设置商品B的发货时间为:48小时内发货;

 订单1:订单1中所有的商品均为单一商品:商品A或者商品B时,订单1发货时间不能超过订单中商品设置的发货时间,也就是不能超过24小时或者48小时,超过该时间厂家还未发货,采购商可以发起申诉。

 订单2:订单2中所有的商品为多个不同商品时:商品A和商品B时,订单2发货时间以发货时间较长的商品为准,也就是不能超过商品B的发货时间(48小时发货),超过该时间厂家还未发货的,采购商可以发起申诉。

1)在待发货列表下,如果有订单未在规定时间内发货,右侧操作栏中【申诉】按钮为蓝色,点击可进行申诉,如下:

    购商宝系统会默认申诉理由,您也可以在输入框中手动输入申诉理由,点击【提交】即可。  

    特此说明:如果您发起申诉超过24小时,厂家未处理您的申诉请求,厂家也未发起【申请客服】介入处理的,购商宝系统会按照赔付规则赔付相应的金额给卖家。具体赔付规则可参考《担保交易包退换维权规则》


  客服会联系卖家和厂家,根据实际情况,有权进行相应的赔付处理。客服介入后,会根据情况进行相应处理:

  1)如果是厂家方的责任,客服会直接从厂家账户余额扣款,如果厂家的账户余额不足,系统直接从您缴纳的保证金扣款;

  2)如果是卖家方的责任,厂家不会进行任何赔偿,客户会取消卖家的申诉请求,并联系卖家进行说明。


如果发起的该笔申诉,厂家未处理且厂家未申请客服介入处理的,卖家可以取消该笔申诉请求,操作如下:

如果厂家已处理,或厂家已申请客服介入,卖家则无法取消该笔申诉请求。


2) 在待发货列表下,如果订单已在规定时间内发货不存在违约情况的,右侧操作栏中【申诉】按钮为灰色,不可进行申诉,提示如下:

3)在待发货列表下,如果订单已进行申诉,在右侧操作栏中可点击【查看申诉】查看处理进度。


2、超时退换:如果您发起的退换货申请超过厂家设置的退换货时间,厂家还未处理退换货,您可以在订单-->订单退款列表,发起超时退换的维权申诉,如下:

     


1)在订单退款列表下,如果厂家未在规定时间内处理您的退换货申请,右侧操作栏中【申诉】按钮为蓝色,点击可进行申诉,如下:

    购商宝系统会默认申诉理由,您也可以在输入框中手动输入申诉理由,点击【提交】即可。  

    例如:如果厂家设置商品的退换货时间为:7天包退换,从创建订单时间+7天,厂家还未处理您的退换货申请,您才可以发起申诉。

    特此说明:如果卖家发起超时退换货申诉,购商宝客服会立即收到您的申诉请求,作为第三方来协调并处理卖家和厂家的纠纷问题。具体赔付规则可参考担保交易包退换维权规则》。

   

客服会联系卖家和厂家,根据实际情况,有权进行相应的赔付处理。客服介入后,会根据情况进行相应处理:

  1)如果是厂家方的责任,客服会直接从厂家账户余额扣款,如果厂家的账户余额不足,系统直接从您缴纳的保证金扣款;

  2)如果是卖家方的责任,厂家不会进行任何赔偿,客户会取消卖家的申诉请求,并联系卖家进行说明。


2)如果已超过申诉时间,右侧操作栏中【申诉】按钮为灰色,不可进行申诉,提示如下:


3)如果订单已进行申诉,在右侧操作栏中可点击【查看申诉】查看处理进度。



如何取消担保订单申诉?

如何取消担保订单申诉?


对于已提交的申诉需求,如果您和厂家已私下达成统一解决方案,您想取消申诉,可在订单-->申诉管理,只能对“未处理”状态下的申诉进行取消操作,在右侧操作栏处,点击【取消】申诉。

1.对于超时发货的申诉,如果厂家未处理,厂家未申请客服介入时,卖家可以取消申诉;厂家一但处理或厂家申请客服介入后,卖家不可以进行取消动作。

2.对于超时退换的申诉,在客服未处理前,卖家也可取消申诉。

点击【取消】,弹出提示框,点击【确认】操作即可。